Müşteri davranışlarını daha iyi dijital deneyimlere dönüştürün
Amplitude; ürün, pazarlama, veri ve mühendislik ekiplerinin müşteri davranışlarını anlamasına ve içgörüler üzerinden aksiyon almasına yardımcı olan yapay zekâ destekli bir dijital analitik platformudur. Ürün ve web analitiğini, oturum tekrarını, deneyleri, uygulama içi etkileşimi, aktivasyonu ve yönetişim altındaki davranışsal verileri tek bir platformda birleştirir. Ekipler dönüşüm, elde tutma, etkileşim, müşteri yolculukları ve özellik benimsenmesini analiz edebilir; sürtünme noktalarını belirleyebilir; fikirlerini deneylerle doğrulayabilir; deneyimleri kişiselleştirebilir ve güvenilir hedef kitleleri diğer sistemlere aktarabilir. Böylece kuruluşların dijital ürünlerini geliştirmesine ve sürdürülebilir büyümeyi hızlandırmasına katkı sağlar.
Amplitude, müşterilerin dijital ürünler ve web siteleriyle nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin kuruluşlara bütünleşik bir görünüm sunar. Self servis analitik ve yapay zekâ yetenekleri, ekiplerin her soru için SQL sorgularına bağımlı kalmadan ham davranışsal verilerden ölçülebilir aksiyonlara geçmesini sağlar. Kullanıcılar funnel, elde tutma, müşteri yolculuğu, kohort, etkileşim ve pazarlama performansı analizleri yapabilir; nicel içgörüleri oturum düzeyindeki bağlamla birleştirebilir; kontrollü deneyler yürütebilir; geri bildirim toplayabilir; uygulama içi deneyimleri kişiselleştirebilir ve davranışsal hedef kitleleri teknoloji ekosistemindeki diğer araçlarda aktive edebilir. Ortak veri modeli, veri yönetişimi kontrolleri, entegrasyonlar, gizlilik ve kurumsal güvenlik özellikleri; ekiplerin güvenilir verilerle çalışmasına ve parçalı nokta çözümlerini azaltmasına yardımcı olur.
Yapay zekâ destekli analitik yetenekleri; ekiplerin doğal dilde sorular sormasına, içgörüleri ortaya çıkarmasına, tekrarlayan analizleri otomatikleştirmesine, müşteri geri bildirimlerini özetlemesine ve gözlemden aksiyona daha hızlı geçmesine yardımcı olur. AI Agents, değişimleri sürekli algılamak, önemli gelişmeleri değerlendirmek ve müşteri yolculuğu genelinde zamanında aksiyonları desteklemek üzere tasarlanmıştır.
Dijital ürünlerdeki kullanıcı yolculuğunun tamamını anlamaya yönelik self servis davranışsal analitik sunar. Ekipler olayları, funnel’ları, elde tutmayı, kohortları, müşteri yolculuklarını, özellik benimsenmesini, etkileşimi ve hesap düzeyindeki davranışları analiz edebilir; dashboard’lar oluşturabilir, anomalileri belirleyebilir ve her analiz için SQL yazmadan bulgular üzerinde iş birliği yapabilir.
Müşteri edinme ve kampanya performansını, müşteri yolculuğunun sonraki aşamalarındaki davranışlarla ilişkilendirir. Ekipler trafik kaynaklarını, landing page performansını, dönüşümleri, içerik etkileşimini ve edinilen kullanıcıların kalitesini ölçebilir; pazarlama etkileşimlerinin aktivasyon, elde tutma ve gelir üzerindeki etkisini analiz edebilir.
Kullanıcıların dijital deneyimlerde nasıl hareket ettiğini göstererek davranışsal metriklere niteliksel deneyim bağlamı ekler. Session Replay ekiplerin hataları ve sürtünme noktalarını teşhis etmesine yardımcı olurken; heatmap ve zoning içgörüleri tıklama, kaydırma, etkileşim, performans ve gelir sinyallerini doğrudan web sayfaları üzerinde görünür kılar.
Ürün özellikleri ve web deneyimleri için veriye dayalı A/B testlerini destekler. Ekipler hedef kitleler belirleyebilir, varyantları yönetebilir, sonuçları güvenilir metriklere göre değerlendirebilir, deneyimleri kişiselleştirebilir ve iyileştirmeleri daha güvenle yayınlamak için deney sonuçlarını doğrudan davranışsal analitikle ilişkilendirebilir.
Feature flag’ler, hedef kitle belirleme ve kademeli yayınlama yetenekleriyle kontrollü özellik dağıtımı sağlar. Ürün ve mühendislik ekipleri deployment ile kullanıcıya sunma süreçlerini birbirinden ayırabilir, yayın riskini azaltabilir, erişimi yönetebilir ve özellikler kullanıma açıldıkça kullanıcı davranışlarından öğrenebilir.
Hedeflenmiş uygulama içi rehberler, duyurular, onboarding akışları ve anketler oluşturulmasını sağlar. Ekipler kullanıcıları bilgilendirebilir, bağlamsal geri bildirim toplayabilir, özellik keşfini ve aktivasyonu geliştirebilir ve her deneyimin davranışsal etkisini aynı analitik platformunda değerlendirebilir.
Davranışsal içgörüleri ve kohortları pazarlama, müşteri etkileşimi, reklam ve diğer sistemlere senkronize ederek aksiyona dönüştürür. Ekiplerin sürekli güncellenen davranışsal sinyaller kullanarak daha ilgili kampanyalar ve kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına yardımcı olur.
Yönetişim altındaki event ve özellik tanımları, veri kalitesi süreçleri, gizlilik kontrolleri, kurumsal güvenlik ve data warehouse, CDP (Customer Data Platform), bulut platformları ile iş uygulamalarına yönelik entegrasyonlar sayesinde güvenilir bir analitik temeli sunar. Ekipler metrikleri standartlaştırabilir ve güvenilir davranışsal verileri kuruluş genelinde erişilebilir hale getirebilir.
